En Farmacia Fernandez-Sanz, ubicada en C. Vetusta, 40, 33008 Oviedo, Asturias, España, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio profesional.
Esta política regula las condiciones de devoluciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio web https://farmaciafernandezsanz.com/.
Titular: Farmacia Fernandez-Sanz
Titular farmacéutico: para completar
NIF/CIF: para completar
Correo: [email protected]
Teléfono: +34 985 20 20 73
1. Productos no sujetos a devolución
De acuerdo con la normativa sanitaria española y europea, no se aceptan devoluciones de medicamentos, con o sin receta, salvo en los siguientes casos:
- Error de dispensación
- Producto defectuoso o en mal estado
- Producto dañado durante el transporte
En estos casos, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
2. Productos de parafarmacia y otros artículos
Los productos de parafarmacia, cosmética, salud y cuidado personal podrán devolverse siempre que:
- Se encuentren en su envase original
- No hayan sido abiertos ni usados
- Conserven precintos y etiquetas
- Se solicite la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción
La farmacia se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a:
📩 [email protected]
📞 +34 985 20 20 73
Y proporcionar:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías (si aplica)
Sin autorización previa, no se aceptarán devoluciones.
4. Gastos de devolución
- Si la devolución es por error nuestro o defecto del producto: nos hacemos cargo del coste de transporte.
- Si el motivo de la devolución es ajeno a la farmacia (ej. cambio de opinión):
➤ El cliente asumirá los gastos de envío.
5. Reembolsos
El reembolso se procesará en un plazo estimado de 5 a 14 días laborales desde la recepción y verificación del producto devuelto.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
No se reembolsarán gastos de envío iniciales, salvo error imputable a la farmacia.
6. Pedidos dañados en transporte
Si el pedido llega dañado, el cliente deberá notificarlo con fotografías del paquete y producto afectado en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.
7. Cancelaciones de pedidos
Las cancelaciones podrán solicitarse antes de que el pedido sea enviado.
Una vez en tránsito, deberá gestionarse como devolución (si aplica).
8. Excepciones adicionales
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o encargos especiales
- Artículos de higiene personal una vez abiertos
- Productos refrigerados o con cadena de frío
- Otros artículos restringidos por normativa — para completar si aplica
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política:
Farmacia Fernandez-Sanz
📍 C. Vetusta, 40, 33008 Oviedo, Asturias, España
🌐 https://farmaciafernandezsanz.com/
📧 [email protected]
📞 +34 985 20 20 73